喜訊丨岐力獲得2023年度“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎”

8月25日，岐力受邀參加了由中國電子商會聯(lián)合主辦的2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會，并獲得“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎”。

本屆年會以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實踐經(jīng)驗，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會是行業(yè)內(nèi)極具影響力的年度盛會，在促進(jìn)企業(yè)交流，凝聚行業(yè)發(fā)展智慧，傳播優(yōu)秀運營管理經(jīng)驗方面，起到重要的促進(jìn)作用。上海岐力信息科技有限公司憑借多年呼叫中心行業(yè)運營管理經(jīng)驗，成功轉(zhuǎn)化多個大型BOP項目，為數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，受邀參加了本次第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會，并獲得“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新獎”。

在本次產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會的簽約儀式上，公司總經(jīng)理王總代表上海岐力信息科技有限公司作為中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會優(yōu)秀的會員單位代表，與大同市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與大同市人民政府共同推動行業(yè)的繁榮發(fā)展。

中部職場建站考察：

岐力目前已在上海、南昌、上饒、武漢等地建立了呼叫中心基地，借助參加本次產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會的機(jī)會，公司考察了中部地區(qū)呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，并在年會上與大同市人民政府簽約，有望在不遠(yuǎn)的將來，岐力下一個運營基地落戶大同，推動公司向中西部地區(qū)建站布局。

大同擁有獨特的區(qū)位優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、能源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，是東、中、西三大經(jīng)濟(jì)板塊的交匯中心，近年來大同大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打造輻射華北、影響全國的綠色數(shù)據(jù)中心聚集區(qū)，已成為京津冀地區(qū)重要的大數(shù)據(jù)裝備制造基地、數(shù)據(jù)服務(wù)地，華北最具競爭力的算力中心城市。目前大同的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群已初步形成，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向正由“輸煤炭、輸電力”向“輸數(shù)據(jù)、輸算力、輸服務(wù)”轉(zhuǎn)型成功，可入駐的職場有：東風(fēng)里數(shù)據(jù)服務(wù)基地、云中聲谷數(shù)據(jù)中心、云中聲谷大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)基地、云中E谷等，聚力培育發(fā)展數(shù)據(jù)呼叫、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)清洗等高就業(yè)率的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

數(shù)智化發(fā)展趨勢：

呼叫中心行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)歷傳統(tǒng)型、成本型、體驗型、全渠道價值中心的多次迭代，隨著ChatGPT等大模型的火爆，呼叫中心迎來了AI數(shù)智化時代，未來落地大模型將會對呼叫中心產(chǎn)生顛覆性的影響，因為落地大模型具備了一項關(guān)鍵性的能力，就是將能力打通。一個能將對話分析系統(tǒng)、智能標(biāo)簽系統(tǒng)和智能推薦系統(tǒng)整合在一起的大模型，它將具備熟練掌握業(yè)務(wù)知識的能力、了解業(yè)務(wù)流程的能力和畫像能力，可以幫助人工坐席在短時間內(nèi)達(dá)到拉平業(yè)務(wù)能力的效果。