RCS來了！呼叫中心相關(guān)3大業(yè)務(wù)場景將迎來大升級

  4月8日，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布了一份《5G消息白皮書》，將攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴共建5G消息新生態(tài)。

  白皮書中提到的5G消息即為富媒體消息RCS，被業(yè)界視為5G時(shí)代下的首先個(gè)落地應(yīng)用。這次阿力就來和大家聊一下，究竟什么是RCS富媒體通信?RCS會給大家的生活帶來哪些改變?RCS對于呼叫中心行業(yè)又會有哪些影響?

01 何為RCS富媒體通信?

  富媒體通信又稱RCS(Rich Communication Services & Suite)，是全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會在2008年提出的一種通訊方式，RCS融合了語音、消息、狀態(tài)欄、位置服務(wù)等通信服務(wù)，用以豐富通話、短信、聯(lián)系人等手機(jī)系統(tǒng)原生應(yīng)用的客戶體驗(yàn)。

  RCS信息=5G信息

  從RCS的發(fā)展歷程來看，*早在2008年被全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會提出，但是一直無法落地實(shí)現(xiàn)的一個(gè)*重要的原因就是帶寬不夠，2G/3G時(shí)代的帶寬不足以支撐圖片/視頻的即時(shí)通訊，而5G的大規(guī)模商用完全滿足了這一點(diǎn)，因此RCS被認(rèn)為是5G時(shí)代的一個(gè)大風(fēng)口，被看作是5G的首先個(gè)落地應(yīng)用。

  RCS是對傳統(tǒng)短信的升級

  RCS能滿足用戶日益多樣化的通信需求，通過手機(jī)上的RCS消息，不只是發(fā)送文字、圖片或視頻，還具有互動功能。

  RCS加強(qiáng)了對企業(yè)服務(wù)的支持

  RCS不僅支持個(gè)人用戶之間的多媒體消息交互，還使得行業(yè)客戶能夠?yàn)槠溆脩籼峁┗诟幻襟w的新型數(shù)字化交互服務(wù)。

  RCS能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一個(gè)更加合理且有效的“鏈接用戶”的方式，幫助客戶擺脫傳統(tǒng)即時(shí)通訊工具的束縛，打造企業(yè)自己的生態(tài)體系。

02 RCS富媒體通信帶來哪些改變?

  無需下載App客戶端，避免頻繁切換操作

  RCS消息重新構(gòu)建了信息服務(wù)入口，用戶無需下載客戶端，即可在終端原生的消息入口接受各類5G消息，使得信息溝通的形式更豐富、更便捷。

  比如，在與12306的5G短信對話中，用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，快捷實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。

  節(jié)約內(nèi)存空間，省電

  目前所有應(yīng)用APP都需要下載使用，大量占用手機(jī)存儲空間，RCS即發(fā)即用的輕量化優(yōu)勢將徹底改變這一局面，未來可能一臺64G內(nèi)存的的手機(jī)，就足以滿足大部分人的文件存儲需求，無需再花費(fèi)更多的錢去購買大內(nèi)存手機(jī)。

  此外，各類App不僅占內(nèi)存，后臺不間斷的運(yùn)行還會耗費(fèi)大量電池，每天至少充一次電的情況將明顯改善，以后出門再也不用隨身攜帶充電寶啦!

03 呼叫中心業(yè)務(wù)場景有哪些新增?

  RCS信息背后蘊(yùn)含著廣闊的市場，覆蓋了基本的短信，還將觸角伸到了聊天客服、在線購物、短視頻營銷、精確交互等領(lǐng)域。

  聊天客服

  RCS信息具有和短信一樣的高觸達(dá)率，天生具有手機(jī)號作為用戶的 ID 而無需注冊，可以讓用戶與企業(yè)通過聊天客服的方式進(jìn)行接觸，并且還可以通過位臵共享、地圖導(dǎo)航等功能完成一系列操作。

  在線購物

  RCS 信息支持完整的高清圖片、視頻以及鏈接，用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

  短視頻營銷

  與傳統(tǒng)的單點(diǎn)發(fā)送短信營銷業(yè)務(wù)相比，RCS信息支持發(fā)送各類營銷短視頻，生動且直觀，同時(shí)還可附帶鏈接、交互和支付功能，讓下單轉(zhuǎn)化更便捷、更高效，同時(shí)能獲得更多、更精確的用戶反饋，幫助企業(yè)與用戶之間建立起更緊密的聯(lián)系。

04 岐力信息積極布局RCS業(yè)務(wù)

  RCS消息對于用戶有更好的交互體驗(yàn),主要的應(yīng)用場景是立足于企業(yè)與用戶的溝通。在場景服務(wù)的引導(dǎo)作用下，目標(biāo)用戶更容易完成注冊和轉(zhuǎn)化。

  上海岐力信息科技有線公司目前已和某科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，積極布局基于RCS技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)，期望為企業(yè)用戶提供高效、精確、互動的智慧5G信息解決方案。

  岐力信息專注于呼叫中心BPO/HRO業(yè)務(wù)，多年來堅(jiān)持為用戶提供“極速、專業(yè)、溫暖”的客戶服務(wù)，服務(wù)行業(yè)及合作品牌客戶涉及，金融保險(xiǎn)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)、生活服務(wù)行業(yè)、媒體娛樂行業(yè)、汽車服務(wù)行業(yè)等，深受客戶的信任和青睞。

  我們相信，未來，會有更多的場景應(yīng)用通過RCS信息實(shí)現(xiàn)，將覆蓋到每一位用戶生活的方方面面。

  下載《5G消息白皮書》PDF檔，請?jiān)陉P(guān)注岐力信息微信公眾號，后臺回復(fù)“5G消息白皮書”。